Verkstæði

Valkvæð innköllun á ákveðnum rafhlöðum
24. júlí 2019

Gerð: MacBook Pro 15"

Framleiðsludagur: September 2015 til febrúar 2017

ATH! Áður en lengra er haldið skal fletta upp tölvunni í gagnagrunni á vefsíðu Apple

https://support.apple.com/15-inch-macbook-pro-battery-recall

Raðnúmer tölvunnar er að finna undir tölvunni eða í Apple merkinu á skjánum undir “About this Mac”

Ef raðnúmerið á tölvunni þinni fellur undir þetta tiltekna útskiptiferli Apple, sem nefnt er hér að ofan, þarf að koma með tölvuna strax á viðurkennt Apple verkstæði (t.d. Epli Laugaveg 182) og hætta allri notkun á vélinni.

Útskiptiferlið getur tekið 3-5 virka daga undir venjulegum álagstímum. Tölvan þarf að vera skráð inn á verkstæði á meðan.

Þjónustuprógram hjá Apple - Lyklaborð
24. júlí 2019

Gerðir: https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Apple hefur gefið út að sum lyklaborð í MacBook, MacBook Air og MacBook Pro virki ekki sem skildi og það sem lýsir sér á eftirfarandi hátt:

Stafir skrifast endurtekið.

Stafir eða tákn birtast ekki.

Lyklar virka sem klístraðir.

Ef þú kannast við þetta vandamáli í tölvunni þinni þá endilega komdu með hana á versktæði Epli.

Þegar að tæknimenn hafa staðfest að eitt eða fleiri af ofangreindum atriðum eigi við tölvuna þína er ákvarðað hvort að gert verður við einn eða fleiri lykla, eða að lyklaborðið í heild sinni verði skipt út.

Það getur tekið 3-5 virka daga að fá nýtt lyklaborð undir venjulegum álagstímum. Tölvan þarf að vera skráð inn á verkstæði á meðan.

Vandamál hjá Apple - Two Step Verification (Uppfært 08.01.19: LEYST!)

Uppfærsla 8. janúar 2019: Apple hefur leyst vandamálið.

Viðskiptavinir sem eru með “Two Step Verification” skráð á Apple ID hjá sér hafa verið að lenda í vandræðum með að fá sendan kóda í gegnum sms til að halda áfram með innskráningu.
Ástæðan fyrir þessu liggur hjá Apple þar sem kerfið hjá þeim getur ekki sent umbeðinn kóda á íslensk símanúmer.

Epli hefur verið í samskiptum við Apple varðandi þetta vandamál og eru tæknimenn hjá Apple að vinna hörðum höndum við að laga það.
Ef viðskiptavinir óska eftir frekari upplýsingum þá bendum við á þjónustuver hjá Apple.

Við mælum með að hringja í þjónustuna hjá Apple t.d. í Danmörku eða Bretlandi

DK - 0045 80 24 96 25
UK - 0044 0800 107 6285

Epli mun koma með tilkynningu þegar að þetta er komið í lag.

Tilkynning frá Apple vegna rafhlaða í iPhone símum (uppfært!)

Apple hefur sent frá sér tilkynningu vegna þeirrar umræðu um að stýrikerfi iPhone símanna hægðu á sér þegar rafhlöður tækjanna væru orðnar lélegar. Þetta var gert til að koma í veg fyrir að tækin drepi á sér án fyrirvara en þessi breyting kom með stýrikerfisuppfærslu 10.2.1 í janúar 2017.

Þetta á við iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE og iPhone 7 sem eru utan ábyrgðar vegna aldurs.

Uppfærsla: Apple hefur beðist afsökunar á að hafa ekki látið vita af þessari breytingu á hegðun stýrikerfisns við útgáfu uppfærslunnar og við bjóðum rafhlöðuskipti á hagstæðu verði en áður.
Hægt er að sjá verðlista verkstæðis hér.

Þegar skipt er um rafhlöðu þarf að leggja tækið inn á verkstæðið okkar á Laugavegi 182. Rafhlöður taka ca 7-10 virka daga í flutningum til landsins og verður tækið að vera hjá okkur á meðan. Ef rafhlaðan er til á lager hjá okkur er ferlið styttra eða um 1-2 virkir dagar. Þá ber að taka fram að ef skjár símans er brotinn eða hann orðið fyrir vökvatjóni er ekki hægt að skipta um rafhlöðu í tækinu.

Uppfærsla 2: Apple gáfu út stýrikerfisuppfærslu snemma árs 2018 sem auðveldar notendum tækjanna að fylgjast með stöðu á rafhlöðunni og sjá hvort kominn sé tími á að skipta um rafhlöðu

Tilkynninguna í heild sinni má sjá á heimasíðu Apple.

https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

Galli í rafhlöðum iPhone 6s

Galli í rafhlöðum iPhone 6s

Apple hefur staðfest framleiðslugalla á rafhlöðum iPhone 6s símum sem falla undir ákveðin raðnúmer. Gallinn lýsir sér þannig að það slokknar skyndilega á símanum þrátt fyrir næga hleðslu.

Viðskiptavinir geta komið í þjónustudeild Epli á Laugavegi 182 og fengið rafhlöðuskipti þeim að kostnaðarlausu falli tæki þeirra undir þetta útskiptiferli.

Leggja þarf símann inn á verkstæði á meðan að ný rafhlaða er pöntuð frá Apple sem tekur allt að 7 virka daga.

Hér er hægt að slá inn raðnúmer og kanna hvort tækið falli undir þennan galla á síðu Apple:

https://www.apple.com/support/iphone6s-unexpectedshutdown/

Tilkynning varðandi FMI (Find My iPhone/iPad) á Íslandi.

Síðan 30. nóvember 2016 hefur Epli ekki getað verið milliliður viðskiptavina og Apple í að aftengja FMI öryggisstillingu af tækjum. Frá og með þeim degi hefur Apple krafist þess að allir þeir sem eru vandræðum með lykilorð fyrir Apple ID aðgang, beini fyrirspurnum beint til Apple.

Við hjá Epli viljum því benda fólki á að rifja upp og MUNA aðgangsorðin að Apple ID-inu sínu.

Fyrir þá sem hafa ekki aðgangsorð verða eftirtaldar leiðir í boði:

- https://iforgot.apple.com - hér geta flestir bjargað sér sjálfir á einfaldan hátt.

eða:
- Símaþjónusta Apple Support víðsvegar um heiminn (en ekki á Íslandi)
- Við hjá Epli mælum með símaþjónustunni í Danmörku (0045 80 24 96 25)
eða í Englandi (0800 107 6285).
Þjónustan hefur reynst viðskiptavinum okkar mjög vel, en krefst ensku eða dönskukunnáttu. Báðir aðilar eru þó vel enskumælandi.

Það skal tekið fram að þetta er ekki gert að ósk Epli og finnst okkur miður að þjónustusamningur okkar við Apple nái ekki lengur yfir þessa þjónustu.

Apple innkallar Beats Pill XL Speaker

Apple hafa lýst yfir að einstaka Beats Pill XL hátalarar eigi það til að ofhitna og geti valdið íkveikjuhættu. Framleiðandinn óskar eftir því að öllum tækjum sé skilað inn vegna þessa, en hlekkir tengdir þessu ferli eru hér fyrir neðan.

EKKI er um útskipti að ræða, einungis endurgreiðslu. Apple annast endurgreiðslu vegna innköllunar. Skakkiturn ehf / Epli hefur ekki milligöngu um greiðslur heldur sendir aðeins tæki út óski framleiðandi eftir því í samskiptum við viðskiptavini.

Allir viðskiptavinir þurfa að fylla út form (eyðublað) (sjá hlekk hér að neðan). Að því loknu fær viðskiptavinur staðfestingapóst en fer það eftir óskum Apple hvort að tæki sé skilað til Epli eða hvort fólk fær sendan þar til gerðan kassa frá Apple og sendir tækið sjálft út.

Hér er ferlinu lýst:

http://www.apple.com/support/beats-pillxl-recall/

og hér er svo þar til gert eyðublað:

https://www.apple.com/is/support/beats-pillxl-recall/request/

Við viljum vekja athygli þeirra sem keypt hafa tækin hjá Epli að hafa samband við þjónustustjóra eða afgreiðsluna á Laugavegi 182.

Rafræn skilríki fyrir Apple notendur

Hægt er að verða sér út um rafræn skilríki frá Auðkenni, hvort sem er í snjallsímann eða fyrir tölvuna.
Hér fyrir neðan eru ítarlegar leiðbeiningar fyrir þá sem kjósa að nota tölvuna sína.
Þeir sem vilja fá rafrænu skilríkin í símann sinn er bent á tengilinn neðst á síðunni.

Í augnablikinu eru rafrænu skilríkin í Apple tölvum bundin við Firefox vafrann, þannig að ef að Firefox er ekki sett upp á tölvunni þá er hægt að nálgast þann vafra hér.
Þá þarf að hlaða niður og setja upp Nexus Personal fyrir Mac og hægt er að nálgast það forrit hér.

Þegar að þetta forrit er sótt, er gott að ganga úr skugga um það að tölvan geti tekið á móti því. Það er gert með því að fara í System Preferences og þar í Security & Privacy og stillingin þarf að vera eins og myndin sýnir, þ.e. punkturinn þarf að vera í "anywhere".

stillingar fyrir rafraen skilriki

Þegar þetta er komið, þá er bara að fylgja leiðbeiningum um uppsetningu sem koma fram í tenglum hér að neðan. Það getur verið nauðsynlegt að endurræsa tölvuna svo að ferlið virki alla leið.

Sækja Firefox vafrann

Sækja Nexus Personal fyrir Mac

Leiðbeiningar fyrir Mac notendur

Leiðbeiningar á PDF formi

Rafræn skilríki í farsímann

Epli rekur viðurkennt Apple þjónustuverkstæði hér á landi og sem viðurkenndur þjónustuaðili Apple, sinnum við öllum ábyrgðarviðgerðum á Apple-tölvum, iPad, iPod og iPhone sem falla undir verksmiðjuábyrgð Apple.

Á Laugavegi 182 er starfrækt Apple-þjónustuverkstæði þar sem fram fer ýmis þjónusta og ábyrgðarviðgerðir. Verkstæðið og verkstæðismóttakan eru opin á milli 10:00-18:00 alla virka daga.

Hvað ber að gera áður en tölva kemur í skoðun/viðgerð?

- vera með skýra og greinagóða lýsingu á því hvernig bilun lýsir sér.

- vera búin að taka afrit af mikilvægum gögnum sé þess kostur. Það sparar tíma og peninga.

- hafa slökkt á tölvunni og hlaðna rafhlöðu á fartölvum sé þess nokkur kostur.

- gott er að hafa kaupnótu tækis með sé það ekki keypt hjá Epli.

verkstaedi

Hvað ber að gera áður en iOS tæki kemur í skoðun/viðgerð?

- Taka afrit af tækjunum sínum. Það sparar bæði tíma og peninga.

- Nauðsynlegt að búið sé að aftengja FMI af tækinu og að 4 stafa talnalás sé farinn af eða við hendina þegar tæki kemur inn til okkar.

- Ef að tæki er keypt annarsstaðar en hjá Epli er mjög gott að koma með kaupnótu tækisins til að ábyrgðarstaða sé örugglega miðuð við rétta dagsetningu.

Nokkrir nýtilegir tenglar fyrir þig.

Afritunartaka og endurstilling á iOS tækinu í gegnum iTunes eða iCloud

http://support.apple.com/kb/HT1766

iCloud: Hvernig skal fjarlægja tæki af FMI

http://support.apple.com/kb/PH2702

FMI aflæsing. Hvernig skal fjarlægja tæki af reikningi fyrrverandi eiganda

http://support.apple.com/kb/TS4515

iPhone: Vélbúnaðar bilanagreining

http://support.apple.com/kb/TS2802

iOS: Bilanagreining á Mail forritinu

http://support.apple.com/kb/TS3899

iOS: Ef að app hættir skyndilega, hættir að svara eða neitar að opnast